HP Care Pack Premium サービスは、機械学習に基づいた予測分析プラットフォームである HP TechPulse による洞察と自動化により、お客様が働く場所を 問わず、お客様に最適な稼働時間と迅速な問題解決を提供します。本サービスでは、HP Care Pack サービスで提供される修理サービス（引き取り修理もしくは訪問修理）に加えて、障害予測の自動検出と通知および自動ケース作成による迅速な予防保守およびダウンタイムの短縮化、ライフサイクルの管理などもご利用いただくことができます。

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  ビジネスデスクトップPC

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  ビジネスノートPC /
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• ※2021年1月1日以降に出荷のWindows 10 1703以上、Pro、Enterprise、またはEducationエディションを搭載しているPCのみ対象。（Windows 10 Homeエディションはこの機能のサポート対象外。）
• ※2022年10月時点。
• ※個人向けPCはサービス対象外となります。
• ※POSシステムにおける HP Care Pack Premium サービスご利用上の注意事項は こちら をご確認ください。

サービス	サービス内容	HP Care Pack サービス	HP Care Pack Premium オンサイト（訪問修理）	HP Care Pack Premium オフサイトクーリエ（引き取り修理）
リモート障害診断およびサポート	お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。
オンライン情報提供	ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。
オンラインリモートサポート	特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。
部品の提供	ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。
ハードウェアインベントリと正常性監視 [HP Tech Pulseテナントが必要]	HP Tech Pulseのダッシュボードを使用して、お客様にて、ハードウェアの構成および正常性を監視することができます。		Powered by TechPulse	Powered by TechPulse
問題に関する予測アラート	問題が顕在化する前に、障害予測を自動検出し、お客様に通知します。通知方法について、HP Tech Pulseダッシュボード上での通知に加えて、対象デバイスに直接アラートがポップアップされるためアラート確認漏れを防げます。（※HDD、バッテリ、温度、BIOSに関する情報）		Powered by TechPulse	Powered by TechPulse
ケースの自動生成	障害予測の検出後、お客様にて、HPに訪問修理依頼をおこなうことができます。これにより、HPコールセンターへの電話連絡などが不要となり、修理プロセスを大幅に短縮することができます。（※HDDおよびバッテリ障害のみ） POSシステムにおける HP Care Pack Premium サービスご利用上の注意事項は こちら をご確認ください。		Powered by TechPulse	Powered by TechPulse
予防交換	障害予測の検出後、障害が発生する前に、予防交換をおこなうことができます。（※HDDおよびバッテリ障害のみ）		Powered by TechPulse	Powered by TechPulse
パートナー様による管理 [HP Tech Pulseテナントが必要]	パートナー様が、エンドユーザー様の代わりに、HP Tech Pulseダッシュボードへアクセスをおこない、エンドユーザー様のデバイスの管理をおこなうことができます。		Powered by TechPulse	Powered by TechPulse
翌営業日対応のオンサイトサービス	オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、訪問修理サービスを提供します。	追加選択可能
オフサイトクーリエ （引き取り修理サービス）	HPの指定業者がお客様の希望される場所へハードウェアを引き取りに伺い、修理後にお届けするサービスです。
365日のリモートサポート	365日いつでもリモート障害診断およびサポートを利用できます。 詳しくはこちら
ハードウェアとソフトウェアのサポート	HP製品の修理に加えて、プリインストールされたソフトウェアのサポートを提供します。
ハードウェア障害対応状況の一元管理	HPコールセンターにて、ハードウェア障害対応状況を一元管理します。
アクシデントサポート	従来のサービスに加えて、水漏れ、落下、衝撃、電圧異常、盗難などの偶発的な事故による障害発生をサポート対象として加えることができる安心のサービスです。	追加選択可能	追加選択可能
HD返却不要	訪問修理でハードドライブの修理交換をおこなった後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。	追加選択可能	追加選択可能
トラベルサポート	海外でビジネスノートPCをご利用の際、現地にてハードウェア修理を受けることができるサービスです。	追加選択可能	追加選択可能

※スワイプで左右に移動します。

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サービス提供期間は、保証開始日から3年間～5年間（ご契約年数による）となります。

※ HP Tech Pulseソフトウェアのインストールについて ※

Windows初期設定時に、下記画面が表示されます。1番上の項目にチェックを入れて進んでいただくと、Windowsアップデート時にHP Tech Pulse Coreドライバーが自動的にインストールされます。それにともない、HP Tech Pulseソフトウェアも自動的にインストールされます。

※上記画面はHP標準イメージの場合に限ります。

G10以降の製品については、Active Careの登録完了後、HP TechPulseが自動インストールされます。本Windows初期設定の対応はG8-G9製品が対象となります。また、Windows初期設定にて自動インストールしなかった場合、HP TechPulseソフトウェアをマニュアルでインストールしてください。

サービス購入後からの詳細については、HP Care Pack Premium クイックガイドをご活用ください。

	HP Directplusからご購入	HP販売代理店からご購入
1. 登録	登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。	「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
2. 登録完了通知	弊社にて手続き後、「登録完了通知」のメールが指定いただいたメールアドレスに送信されます。「登録完了通知」は1.の登録依頼後、5営業日程度で送信されます。
3. サービス開始	HP Care Pack Premiumのサービスを利用開始できます。 HP Tech Pulseを使用した予防保守機能については、デバイスに表示されるポップアップアラートにて確認できます。 HP Tech Pulseテナント（ダッシュボード等のポータルページ）にてデバイス管理をご希望のお客様は、登録完了通知内のテナント作成依頼フォームにてご依頼ください。 ※ HP TechPulse テナント作成完了後、HP Tech Pulseポータルページ（https://www.hpdaas.com/）にて対象デバイスが正しく登録されていることを確認してください。初回ログインの場合、システム管理者のメールアドレスを入力し、サインインパスワードの作成をお願いします。サインインが完了すると、HP Tech Pulseがご利用いただけます。 ※ HP TechPulseテナントのご利用は事前にHP アカウント（https://login3.id.hp.com/login3/sign-up）が必要になります。

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