製品情報

Freshchat

お客様への対応で、この様なお悩みありませんか？

  • 24時間対応できる窓口を設置したい

  • 電話、メール以外の対応を実現したい

  • 適切な回答でお客様の満足度を向上したい

  • 問い合わせ対応者の工数を削減したい

  • 既存のサービスにチャットボットを設置したい

  • 操作が簡単なサービスがいい！

Freshchatとは

Freshchat は、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを実現するSaaS型・クラウドベースのメッセージングプラットフォームです。
誰もが使いやすいデザインでリアルタイムでのサポートを提供でき、チャットボットで人件費の削減しつつ、自動化機能を使い高品質なサポートサービスを実現します。既存のWebページにチャットを設置するなど、お客様がお持ちのサービスと簡単にコラボレーション出来ます。

Freshchatの特長

リアルタイム性

リアルタイム性イメージ

リアルタイムでのチャットサポートが可能です。チャットボットによる自動応答も可能です。

生産性の向上

生産性の向上イメージ

よく使う返信文を定型文応答に登録出来ます。
Freddy AI Copilotで回答文の作成や誤字検出などサポートします。

AIチャットボット

AIチャットボットイメージ

チャットボットによる自動回答ができます。チャットボットから有人チャットへの切替ができ、高品質なサポートを提供できます。

  • AIの機能を利用する場合は、アドオンのライセンスが必要になります。

Freshchatの主な機能

チャットの管理

様々なチャネルからの会話をお客様ごとに管理できます。既読確認、チャット履歴保存もできます。

自動化

チャットボットによる自動返信や会話の内容によって最適なエージェントへの自動割り振りができます。

FAQ

よくある質問は登録しておくことで回答時に引用して回答など活用できます。AIチャットボットと関連付け、回答精度を向上できます。

能動的サポート

サイトアクセス数などお客様の行動履歴を分析し特別な案内や、キャンペーンの一斉案内など、能動的サポートができます。

他ツールとの連携

埋め込みコードを既存 Web サイトに追加するだけで利用できます。また、標準機能で Freshdesk とシームレスに連携ができます。

Freshchatで出来ること
3つのチャットの形式

有人チャット

顧客からの問い合わせに直接対応

エージェントと顧客が直接コミュニケーションを取る形式のチャットです。より柔軟な問い合わせの対応が期待されます。Freddy AI Copilot を利用する事で、誤字脱字の修正や、回答文の自動作成が行えます。

シナリオ

事前設定されたフローに基づいて自動対応

事前に設定された会話のフローや質問に基づいて、対応する形式の無人チャットです。事前ヒアリングやよくあるやり取りなどはチャットボットに任せておき、そのあと有人チャットへ受け渡す事も出来ます。

Small Talk

AIチャットボットが対応

AIチャットボットがエージェントの代わりに対応します。単純な質問と回答のやり取りだけではなく、意図の汲み取りなど、シナリオに比べて人間味のある対応が提供されます。

DISオリジナル
構築・技術支援サービス

DISでは、Freshchatの導入をご検討いただくお客様へ、スムーズな検証を実施いただくためのサービスを提供しております。

トライアル期間中の技術支援サービス （有償：インシデント制）

トライアル期間中における技術支援サービスとなります。 トライアル期間中の疑問点・質問点に対して、日本語にてお客様をサポートさせていただきます。

Freshchat PoC 構築サービス（有償）

トライアルの時点から 打ち合わせ / ヒアリングを行い、お客様と一緒にパイロット導入・共同検証を1ヵ月間実施、様々な支援サービスを提供します。

エディション・価格

Freshchat

企業向けのボットとメッセージングサービス

エディション

商品コード

商品名

標準価格（年額）
Growth ZFRW-52050000009 Freshchat Growth 40,877円
Pro ZFRW-52050000010 Freshchat Pro 105,420円
Enterprise ZFRW-52050000008 Freshchat Enterprise 169,963円

アドオン製品

エディション

商品コード

商品名

標準価格（年額）

備考
Freddy AI Copilot ZFRW-52050000071 Freddy AI Copilot Add-On 62,391円
追加のボットセッション ZFRW-52050000007 Freshchat Additional Bot sessions up to 1000 OPEN 1,000セッション/1ヶ月
  • Freddy AI Copilot はFreshchat Pro / Enterprise 以上のエディション契約が必要です。