製品情報
保守サービス
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製品保証と
HPEファウンデーションケアの
違いとは
ネットワーク製品を導入した後にお客様を取り巻く悩みや課題は製品故障だけとは限りません｡
ファウンデーションケアは､ ご利用いただいているHPE Aruba Networking 製品についての
ご不明点や発生する問題に対してサポートを提供いたします｡
テクニカルサポート
ソフトウェアサポートと
アップデートの提供
ハードウェアサポート
製品保証
故障診断に関する問い合わせ対応
公開されているソフトウェアのみ利用可
翌営業日以降でのパーツ配送
ファウンデーションケア
- 故障診断および設定に関する問い合わせ対応
- 不具合修正のエスカレーション
- 24 時間365 日受付電話支援対応 ※購入いただいたサービスレベルに応じます
- 新規問題への調査対応
-
問題の優先度に応じたパッチ､
修正版の作成および提供
- 翌営業日もしくは当日でのパーツ配送
- エンジニアによるオンサイト交換作業
ファウンデーションケアは
お客様のネットワーク環境維持のために､
適切なサポートを提供いたします｡
お客様のネットワーク環境に
対する問題解決支援
新規問題に対する調査､
エスカレーションと改修
サービスレベルで
定められたパーツ配送(翌営業日､ 当日)/
オンサイト交換作業
HPE ファウンデーションケア選択早見表
ご要望のサービス内容に対応するサービスレベルをご選択ください｡
メーカーエンジニアによる
機器交換をしてほしい
ファウンデーションケア
エンジニアによる
訪問修理サービス
選択可能なサービスレベル
- 24×7 当日応答
- 9×5 当日応答/ 翌営業日応答
製品利用方法の
問い合わせ対応や問題調査
の支援を受けたい
ファウンデーションケア
エクスチェンジ
ファウンデーションケア
エクスチェンジ
障害診断後交換品を
配送するサービス
選択可能なサービスレベル
- 24×7 当日配送
- 9×5 翌営業日配送
ライセンス製品/アクセスポイント製品用
ファウンデーションケアご購入時に関するご案内
テクニカルサポートをご提供させいていただくにあたって､ 各種ライセンス用の
保守は
ご利用されている環境に対して､ すべてのライセンスに対して保守加入を
お願いいたします｡
アクセスポイント(コントローラー型)
ご利用されているAP 関連ライセンスに対して
全数の保守加入が必要となります｡
アクセスポイント(IAP 型)
クラスター構成内のすべてのIAP に対して保守加入が必要となります｡
AirWave およびClearPass
インストールされている全てのライセンスの保守加入が必要となります｡
ハードウェア製品向けファウンデーションケアについて
購入後登録の
簡略化について
2022 年2 月21 日 HPE 受注分より､ 登録作業はHPE が行うこととなり､ お客様による手続きは不要となりました｡ なお､ 2022 年2 月20 日以前のHPE 受注分については､ 引き続きお客様による登録手続きが必要です｡ ご登録の手続きについてはHPE Webサイトをご覧ください｡
HPE Web サイト｢サポートサービス セントラル｣では､ ハードウェア製品の製品番号や製品カテゴリーから対応するサポートサービスを検索することができます｡ また､ サポートサービス製品番号から価格やサポートサービス製品名､ 対象製品を検索することもできます｡
Qハードウェア製品向けファウンデーションケアとは?
A
ハードウェア製品の製品保証をお客様の希望されるレベルにアップグレードするサービスです｡
Qサービス提供期間は？
A
弊社登録日からご契約期間満了日までがサービス提供期間となります｡ 契約期間については､ HPE Support Center 上でご確認をいただけます｡ その他の例外事項などはサービス仕様書をご覧くださ い｡ サービス仕様書はHPE Web サイト｢サービス仕様およびお取引条件のダウンロード｣からご 確認ください｡
Q制限事項について教えてください
A
日本で購入したサポートサービスは､ 海外でのサポートを明記したサポートサービスを除いて､ 日本以外の国で適用することができません｡ また､ 海外で購入したサポートサービスは､ 購入国外でのサポートを明記したサポートサービスを除いて､ 日本で適用することができません｡
Q応答時間とオンサイトサービス提供可能地域について教えてください
A
応答時間は地理的条件､ 交通事情､ 天候などにより影響を受けることがあります｡ また､ オンサイトサービス提供可能地域および応答時間に関しては地理的制限等がございます｡ オンサイトサービス提供可能地域については､ HPE Web サイト｢ハードウェアオンサイト対応可能地域検索｣からご確認ください｡ なお､ 対象製品により検索ページが異なりますのでご注意ください｡ ネットワーク製品｡ なお､ 特定地域(離島等)のお客様については､ 弊社サービス拠点まで製品をお持込みいただき修理完了後にお引取りをお願いいただいております｡
ソフトウェア製品向けファウンデーションケア
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ソフトウェア製品向け |
サポートサービスのサービスの詳細 |
ライセンスシリアルについて ソフトウェア製品の登録にあたっては、 ライセンスシリアルが必須となります。 サポートサービスの登録および 契約変更はライセンスシリアル単位と なります。1つのライセンスシリアルに 対して複数のサポートサービスの 登録や契約更新時のライセンス数量 変更や分割を行うことはできませんの でご注意ください。 |
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標準時間 |
サービス提供期間 |
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