保守・サポート
DISオリジナル レノボ保守サービス
オリジナル レノボ保守サービスとは
DISオリジナルモデル向けの保守サービスは、レノボ製品の基本保証をお客様の使用環境や使用用途に合わせて期間延長や修理レベルのアップグレードを行うことが出来ます。
万が一の故障やお問い合わせの際に便利なサポートラベルが付いています。
対象製品
DISオリジナルモデルすべてが対象となります。
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ご覧いただくにはiDATEN(韋駄天)のログインが必要です。
対象サービス
最大5年間の翌営業日オンサイト修理にアップグレードすることが可能で、更にプレミアサポートを追加することも可能です。プレミアサポートは24時間365日対応のプレミアコールセンターにてハイスキルなエージェントによる直接対話でのサポートやテクニカルアカウントマネージャーによるお客様に合わせたサポートが可能です。
翌営業日オンサイト修理
電話やお客様へ部品をお送りし、お客様が交換しても製品の不具合が解決しない場合、エンジニアがお客様の指定場所へ訪問して修理します。
(修理作業場所の確保が必要となります)
修理受付時間
翌営業日オンサイト修理の受付時間は月曜日～日曜日の9:00～18:00で当日16:00までにLenovoによる障害箇所の特定ができた場合、Lenovoは当日を受付基準とし本サービスを提供します。
修理実施時間
コンタクトセンターでの診断がコール当日の16:00までに完了して、部品が調達できたことを確認後、翌営業日の9:00～17:00の間に修理サービスを提供します。
お客様がコンタクトセンターに修理依頼の電話をして、不具合診断を行い、その診断が完了してから部品手配を実施します。手配された部品のサービス拠点への予定到着時間を確認後、技術者の手配を行います。その後、技術者の方からお客様にコンタクトしてオンサイト修理実施可能時間をお伝えして、お客様の都合を確認し、訪問時間をお客様と調整します。
翌営業日オンサイト修理受付窓口
| 修理形態 | サービス項目 | 窓口名称 |
| 翌営業日オンサイト修理 | 対応窓口 | レノボ・オンサイトセンター |
| 電話番号 | フリーダイヤル：0120-053-600（固定電話） | |
| ナビダイヤル：0570-030-053（携帯・IP電話） | ||
| 電話受付時間帯 | 月曜日～日曜日 9:00-18:00 ※レノボ月次指定休業日および12/30～1/3を除く |
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| 修理サービス提供時間帯 （修理訪問時間帯） |
月曜日～金曜日（土、日、祝日およびLenovo非営業日、12/30～1/3を除く）9:00-17:00 | |
| ハードウェア修理 | 対象ハードウェアの障害発生時、必要に応じて保守技術員を派遣し、障害対応を実施 ※当日、16時までに障害箇所が特定できた場合に翌営業日以降に技術員が出張訪問修理を行うサービスです。 |
プレミアサポート
プレミアサポートのご紹介
※1 エスカレーション管理と200台以上ご契約のお客様への個別訪問等の対応です。
※2 500台以上ご契約のお客様を対象としています。
※3 ソフトウェアに関する技術支援はソフトウェアの導入・設定に関するサポートです。
プレミアサポート修理受付窓口
保守サービス内容・型番
| 製品シリーズ | 基本保証 | 保守サービス内容 | 製品型番 |
| ThinkCentre | 1年間翌営業日 オンサイト修理 |
オリジナルモデル保守 デスクトップ 3年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29344 |
| オリジナルモデル保守 デスクトップ 4年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29338 | ||
| オリジナルモデル保守 デスクトップ 5年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29343 | ||
| オリジナルモデル保守 デスクトップ 3年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29342 | ||
| オリジナルモデル保守 デスクトップ 4年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29347 | ||
| オリジナルモデル保守 デスクトップ 5年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29345 | ||
| ThinkPad/Thinkbook |
1年間 引き取り修理 |
オリジナルモデル保守 ノートブック 3年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29334 |
| オリジナルモデル保守 ノートブック 4年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29339 | ||
| オリジナルモデル保守 ノートブック 5年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29349 | ||
| オリジナルモデル保守 ノートブック 3年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29337 | ||
| オリジナルモデル保守 ノートブック 4年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29335 | ||
| オリジナルモデル保守 ノートブック 5年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29346 | ||
| Lenovo V | 1年間 引き取り修理 |
オリジナルモデル保守 ノートブック 3年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29337 |
| Lenovo J |
1年間 引き取り修理 |
オリジナルモデル保守 ノートブック 3年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29334 |
| オリジナルモデル保守 ノートブック 4年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29339 | ||
| オリジナルモデル保守 ノートブック 5年間 プレミア サポート 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29349 | ||
| オリジナルモデル保守 ノートブック 3年間 翌営業日オンサイト修理 | 5WS1F29337 |