こんにちは。ディーアイエスサービス＆ソリューション株式会社でシスココラボレーション製品の担当エンジニアをしております斎藤です。

 

前回、MTRのセットアップについてご紹介しました。MTRサインイン時に陥りがちなエラーについて、原因と対策をまとめてご紹介したいと思います。最後まで是非ご覧ください。

 

■MTRデバイスのTeamsへのサインインが失敗する

MTRのインストール完了後は、Teamsアカウントにてサインインの操作が必要です。この時、以下のメッセージが表示され、サインインに失敗する場合があります。

 

“既に別のアカウントでサインインしています。サインアウトしてから、もう一度お試しください。”

“Workplace Join に接続できませんでした。もう一度お試しいただくか、または管理者にお問い合わせください。”

この状態ですと、何度サインインを試しても失敗し続けます。主な原因は以下の２点です。

・Microsoft Teams Rooms Pro または Basic ライセンスが該当リソースユーザに適用されていない

・Microsoft Intune で Microsoft 管理者によるAndroid デバイスの管理権限が付与されていない

 

それぞれの対応方法についてですが、前者につきましては、ライセンス付与状況について確認が必要です。Microsoft管理センターにアクセスいただき、「ユーザー」＞「アクティブなユーザー」＞当該アカウント＞「ライセンスとアプリ」の下にある、「Microsoft Teams Rooms Basic」または「MicrosoftTeams Rooms Basic」にチェックされているかご確認ください。

後者につきましては、Microsoft Intune管理センターにアクセスいただき、「デバイス」＞「Android」＞「Android 登録」＞「Android デバイス管理者」の下にある "デバイス管理者特権を持つ個人所有のデバイスと会社所有のデバイス"にチェックされているかご確認ください。

■タッチパネル（Room Navigator）がペアリングされない

RoomBarのようなタッチパネル（Room Navigator）をコントローラとして利用する端末は、MTRデバイスのTeamsアカウントでサインインしても、本体がサインインされるのみで、タッチパネルはサインインされません。実はRoom Navigatorは単体でもMTR端末として動作する想定のため、本体（ディスプレイ）とタッチパネルでは別々のコードが表示されています。本体でサインインが完了したら、同じ手順、同じTeamsアカウントでタッチパネル分のサインインも実行します。

タッチパネルのサインイン後、本体（ディスプレイ）にペアリングコードが表示されますので、こちらをタッチパネルに入力することで、ペアリングが完了します。

 

■タッチパネル（Room Navigator）の動作が重たい

タッチパネルを操作していて、動作が重たい、押してから反応するまでに遅延がある、といった症状がある場合、既知バグの可能性があります。下記Field Noticeに記載されている通り、旧式のRoom NavigatorでMTR利用時のみ発生するバグが報告されておりますので、型式確認いただき、必要に応じて交換、新規手配をご検討いただければと思います。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/740/fn74039.html

 

 

Ciscoデバイス for MTRにつきましては、Ciscoからもいくつか記事が出ておりますので、こちらも併せてご確認いただければと思います。

・【Ciscoホームページ】CiscoDevices for Microsoft Teams Rooms (MTR概要)

・【Ciscoホームページ（英語）】CiscoRoomOS for Collaboration Device – Microsoft Teams Rooms（インストール方法や使用方法など）

・【Ciscoコミュニティ記事】MicrosoftTeams Rooms (MTR) デバイス - よくある質問 (FAQ)

 

最後までご覧いただきありがとうございました。

＜Cisco Collaboration エンジニア情報局 次回の記事＞＞＞

• 第138回「Cisco Room USB、Room Kit Mini、Room Kit 販売・サポート終了のご案内」 ＞＞＞

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