技術情報
Webex Callingマネージドサービス
Webex Callingマネージドサービスとは
Webex Calling マネージドサービスは、Webex Calling 構築後の運用・管理をDISが一括して代行する、DISオリジナルのサービスです。
設定・操作に関するQA対応に加え、障害発生時の不具合特定と保守品の手配といったサポートを提供することで、パートナー様・エンドユーザ様のクラウド電話システム運用にかかるコストと手間を大幅に軽減します。
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要件ヒアリング
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ネットワーク設計
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機器選定
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ハードウェア調達
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事前設定
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現地設置
Webex Callingマネージドサービス
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設定変更
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QA対応
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障害対応
主な特長
安心のサポート体制
Webex Callingの操作・設定に関するご相談はもちろん、不具合発生時や技術的なお問い合わせも、専用スタッフでサポートします。
設定変更の代行
ご依頼内容をもとに、Webex Callingの設定変更（ユーザー登録や番号変更など）を行います。
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一部設定のみ・回数制限あり
Webex Meetingsもオプションでサポート
Webex Calling以外にもオプションとしてWebex Meetingsのサポート窓口（QA対応、障害対応）を承ります。
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障害発生時の機器交換手配、設定変更代行は含まれません。
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設定の推奨値等の回答は対応範囲外です。
障害サポート
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電話：当社営業日9時∼17時受付対応
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DISサポートポータル：24時間365日受付
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設定手順のサポート対応
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受付対応時間はQA対応と同様
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障害発生時の不具合要因特定
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機器故障時は交換手配を実施
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実施管理者へ不具合内容報告
Webex Calling 設定変更（最大10回/月のご依頼）
| ユーザデバイスライセンス登録 |
ユーザ、デバイス、ライセンスの登録作業 |
|---|---|
| ユーザデバイスライセンス削除 |
ユーザ、デバイス、ライセンスの削除作業 |
| 内線の発着信 |
IPフォン及びユーザへの内線番号設定 |
| 発信クラス |
発信クラス設定（外線可能のみ など） |
| ピックアップグループ |
任意グループへIPフォン及びソフトフォン登録 |
| 外線の着信（ハントグループ） |
任意グループへのIPフォン及びソフトフォン登録 |
| コールパークグループ |
任意グループへのIPフォン及びソフトフォン登録 |
| ワンボタンコールバック |
IPフォン機能の設定 |
| ボイスメール |
ボイスメール利用設定
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設定変更は内線管理表に基づいて実施します。
マネージドサービス対応例
内線管理表について
内線管理表とは、ユーザーやWebexデバイスおよびIPフォンに割り当てる番号情報、グループ情報、設定情報を一覧化したドキュメントです。
内線管理表はDISが提供するWebex Calling構築サービスの納品物の一つです。
Webex Callingマネージドサービスでは、設定のご依頼をこの内線管理表に基づいて対応いたします。
対応回数のカウントは、内線管理表１行で記載可能な内容を変更回数１回として対応いたします。
【ケース1】社員が１名増えてIPフォンを１台追加した場合
派遣社員１名が入社することになり、新規でWebex Calling用のアカウントと個人用のIPフォンを１つ用意する必要があるシチュエーションの場合・・・
内線管理表に新規ユーザー情報を１名分追加（各種電話機能も入力）
→ 内線管理表１行の入力変更で済む為、設定回数１回で対応可能
【ケース2】社員2名の所属部署が変更となる場合
社員2名の所属部署変更に伴い、紐づきの外線や所属グループ、各種電話機能の設定変更が必要になるシチュエーションでは・・・
内線管理表で既存ユーザー情報を２名分変更（各種電話機能も入力）
→ 内線管理表２行の入力変更になる為、設定回数２回で対応可能
【ケース3】IPフォンが故障し、交換が必要になった場合
既設IPフォンが故障し、交換が必要になる場合も、弊社マネージドサービス窓口にお問い合わせいただくことで、メーカーへの問い合わせ代行や手間のかかるライセンス付け替え作業に対応させていただきます。
障害対応として機器１台の交換対応（メーカー問い合わせ代行）
→ 問い合わせ＆障害対応は、カウント無し（設定回数0回）で対応！
サービス提供時間
| 問い合わせ（電話） |
DIS営業日 9:00 - 17:00 |
|---|---|
| お問い合わせ（DISサポートポータル） |
24時間365日受付 |
| 設定変更・保守手配 |
DIS営業日 9:00 - 17:00 |
サービス提供条件
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Webex CallingがCCPモデルで構築されている必要があります。
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サービス対象のWebex Calling のライセンスは、ProfessionalまたはWorkspaceです。
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DISが提供するWebex Calling構築サービスで環境が構築されている必要があります。
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Webex Calling、Webex Meetings、IPフォンなどのハードウェアおよびソフトウェアをDISまたはDISの販売店から購入頂いている必要があります。
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IPフォン・ソフトフォンはシスコシステムズが提供するCisco Smart Net Total Careの有効期間中である必要があります。
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DISが定める基準により算定される数量でのサービスへの申込が必要です。
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ローカルゲートウェイが構築されるVARモデルには、マネージドサービスの提供はしていません。
料金プラン
Webex Calling マネージドサービスは、ご契約ライセンス数（ProfessionalライセンスとWorkspaceライセンスの合計）に応じたラダーを設けております。
保有されているライセンス数に応じて適切なWebex Calling マネージドサービスを選定ください。
商品コード |
商品名 |
標準価格 |
|---|---|---|
| WCEMGMT19 | Webex Callingマネージドサービス 月額（1∼19） | 25,800円 |
| WCEMGMT49 | Webex Callingマネージドサービス 月額（20∼49） | 70,000円 |
| WCEMGMT99 | Webex Callingマネージドサービス 月額（50∼99） | 174,000円 |
| WCEMGMT299 | Webex Callingマネージドサービス 月額（100∼299） | 262,500円 |
Webex Meetingsに関するサポートには、下記Webexサポートが必要です。
商品コード |
商品名 |
標準価格 |
|---|---|---|
| WCEMGMT19 | Webexサポートサービス オプション 月額（1∼19） | 20,000円 |
| WCEMGMT49 | Webexサポートサービス オプション 月額（20∼49） | 51,500円 |
| WCEMGMT99 | Webexサポートサービス オプション 月額（50∼99） | 105,000円 |
| WCEMGMT299 | Webexサポートサービス オプション 月額（100∼299） | 157,500円 |
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DISもしくはDISの販売パートナー様から購入し、DISにて構築したWebex Calling製品（及びWebex）がサービス提供の対象となります。
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Webex Callingマネージドサービスの提供にはiKAZUCHI(雷)のご契約が必要です。
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Webex Callingライセンスは別途必要です。
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300を超えるライセンス数の場合は別途お見積りでの対応となります。
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申込初月は無償。最低利用期間は13ヶ月以上となります。
利用規約
Webex Calling マネージドサービスにお申し込みの際は、利用規約についてご確認をお願いします。
利用規約の改定について
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2023/08/01 利用規約を公開しました。
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2023/11/5 利用規約を改定します。
サービス内容を明確にするために下記の内容を追記しました。
第１条 「DISサポートポータル」の定義を追記
第５条 オプションサービスの課金に関する内容を追記サービスメニュー
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オプションサービスの解約条件と対象外となる製品を追記
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サービス提供の対象外となる環境を追記
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障害対応を実施する時間を追記
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