オートデスク販売支援サイト

●オートデスク製品の技術的なお問い合わせにつきましては、 お手数ですが以下のウェブサイトをご参照願います。

●電話での問い合わせ方法は、下記をご参照ください。

※基本ユーザーよりオートデスクへ直接お問い合わせいただく形となります。

●エンドユーザーからオートデスクへの問い合わせ方法

●電話サポートをご希望の場合

※公開されている電話番号はないため、以下の手順で電話サポートを予約していただきます。

-AutoCAD LT シリーズ製品事前予約電話サポート-

-アドバンスサポート付き保守プランを契約された方専用電話サポート情報-

●初期設定専用トラブル窓口

2017年9月19日より認定販売パートナーおよびエンドユーザーを対象に購入後の初期段階におけるエラーやトラブルのサポートを目的にコールセンターが開設されました。

【受付方法】電話による問い合わせ
・認定販売パートナー向けパートナーコールセンター　TEL.0120-963-978

・エンドユーザー向けサブスクリプションコールセンター 　TEL.0120-961-247
　※認定販売パートナーではない販売店が利用可能な問い合わせ先はございません。

【受付時間】
月曜日から金曜日（祝祭日、年末年始休業、その他非営業日を除く）10:00から17:30

【コールセンターの対応内容】
初期設定トラブルに関する一次対応（Webページの公開情報を案内する）とエスカレーション対応、保守プランユーザーのサブスクリプション移行に関する情報、各種キャンペーンおよびプロモーション情報などに対応いたします。

納期につきましては当日から3日程度お待ちいただいております。
※メーカーシステムで受注処理完了後の納品となります。
※契約開始日を指定した場合、日本時間では開始日朝9時頃の配信となります。

納品メールには以下の2種類があります。

・注文状況メール：注文処理完了時に送信されるメール。注文情報が記載されています。
・契約開始メール：契約開始日に送信されるメール。Autodesk Accountへのログイン情報が記載されています。

【「新規」と「追加」の違い】
※新規・追加はサブスクリプション契約のみとなります。（永久ライセンスは受付を終了しています。）

【契約期間】
新規契約は独立した契約となりますので、契約期間等の管理は別となります。
追加で契約される場合は、既存の契約と同一の契約となります。

納品メール再送ご依頼前に以下の3点をご確認お願いいたします。


1.受注処理後、エンドユーザーへ送信されるメールには2種類あります。再送が必要なメールをご確認ください。

・注文状況メール（納品メール）
オートデスクが注文処理を行った後、お客様（契約管理者）に配信されるメールで注文情報が記載されています。
・契約開始メール（Welcomeメール）
Autodesk Accountへのログイン情報が記載されています。
※申請書（CIF）で使用開始日を指定した場合は、使用開始日のAM9時頃に送信されます。指定しなかった場合は注文状況メール（納品メール）送信後、間もなく送信されます。更新の場合は送信されません。


2.申請書（CIF）に記入されたメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。
どちらのメールも申請書（CIF）に記入された契約管理者のメールアドレス宛の送信となります。申請書（CIF）に記入されたメールアドレスに誤りが無いか再度ご確認をお願いします。

3.迷惑メールフォルダへ振り分けされていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合もあるため、メールが確認できない場合はそちらもご確認ください。再送しても同様に迷惑メールフォルダへ振り分けされてしまう可能性があります。