DISから購入頂いたMist製品の先出センドバック保守・オンサイト保守・サポートを提供

Juniper Networks Mist製品保守・サポート

メーカー / ベンダー名：MIST(DIS)
クラウドサービス契約単位：年額
iKAZUCHI(雷)対応：あり

資料ダウンロード・お問い合わせはこちら
（iDATEN(韋駄天)ログインが必要です）

特長・解決できる課題

２つの保守レベル

交換機先出のセンドバック保守と、機器交換作業を含むオンサイト保守を提供
安心の日本語サポート

DIS保守に加入した製品の日本語サポート（対応方法・対応時間は保守窓口と同じ）
メーカー公開情報及びドキュメントを元に回答
製品に関するQA

仕様・動作に関するお問合せ、ログの解説（報告書を含む資料作成・ログ解析は実施しません）

ポイント1 Juniper Networks Mist製品保守

サービスタイプ：先出しセンドバック、オンサイト
受付方法：電話またはeメール
受付対応時間：平日9:00-17:00（土・日・祝日、DIS指定休業日除く）
対応内容：交換機発送もしくはオンサイト対応による機器交換作業
※ アクセサリ類(AC アダプタ・マウントキット等)は対象外となります。
※ DISからご購入頂いたMIST製品が対象となります。
※ オンサイト保守はハードウェア障害と判定後、翌営業日中を目標に対応いたします。

ポイント2 Juniper Networks Mist製品サポート

サービスタイプ：本保守メニュー購入製品へのサポート
対応方法：電話またはeメール
対応時間：平日9:00-17:00（土・日・祝日、DIS指定休業日除く）
対応内容：仕様・動作に関するお問合せ、ログの解説
※ 基本的なネットワーク知識を有するご担当者様からお問い合わせください。
※ メーカー公開情報及びドキュメントを元に回答をいたします。
※ サポートバージョンは、Mistクラウドダッシュボードから選択可能なファームウェアバージョンに限ります。
※ 報告書を含む資料作成、ログ解析は対象外となります。
※ 本サポートサービスはベストエフォート対応になります。

ポイント3 Juniper Networks Mist製品保守サポートサービス約款

Juniper Networks Mist製品保守サポートサービス約款

iKAZUCHI(雷)対応料金プラン