人手不足をDXで解消！リモート接客・受付システム

InterPlay Elastic Framework

メーカー / ベンダー名：アルプスシステムインテグレーション
対応OS：Windows|Android
貸出機・トライアル：あり
サーバー環境：不要
クラウドサービス契約単位：年額
iKAZUCHI(雷)対応：-

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特長・解決できる課題

人手不足解消：夜間や遠方地などでもリモートで対応できるようにしたい。

遠隔地からビデオ通話で複数拠点の接客・窓口応対ができるため、省人化が可能。モニタリング、声がけにも対応しています。
働き方改革：時間や場所に縛られず多様な環境で接客できる環境を推進したい。

アバターを活用したリモート接客で在宅/遠方地でもストレスなく対応。AIやタッチパネルによる案内で業務効率化も推進します。
インバウンド対応：外国語で接客できるスタッフが限られている。

英語や中国語（繁体字・簡体字）、ポルトガル語など14か国語に対応した多言語翻訳で円滑なコミュニケーションを実現します。

ポイント1 状況に合わせて選べる接客モード

リモートによる有人接客だけでなく、AIチャットボットによる無人接客、タッチパネルによる自動案内など、状況に合わせたご利用が可能です。カレンダー機能やスケジュール機能を利用することで、たとえば、平日の10時まではサイネージシステム、10時から17時までは受付システム、といったように、複数システムを日時によって自動で切り替えたり、機材一式を移動させて、異なる場所・用途で使用したりすることができます。

ポイント2 14か国語に対応した多言語翻訳

ビデオ通話の会話を自動でテキスト翻訳します。テキスト表示だけでなく、翻訳結果を発話させる事もできます。会話のやり取りは時系列に表示され、会話のみで伝える事が難しい内容は画面共有によりスムーズに案内できます。リモートで応対するオペレーター側が話した日本語も自動翻訳されるため、複数言語に対応できる人材獲得が難しい場合でも安心です。

ポイント3 簡単に使えてカスタマイズも自由自在

管理画面はノーコードかつマウス操作のみ。お客様自身で画面のカスタマイズ、複数レイアウトの作成が簡単にできます。豊富なテンプレートをもとにレイアウト作成できるため、手間がかからず、初めて利用するお客様も安心です。端末のログはいつでもダウンロードでき、接客内容の見直し・改善やスタッフの教育、統計分析などに活用できます。