カスタマーサポートは顧客満足度の向上に深く関係する存在であるため、重要な役割として位置づける企業が増えています。 しかし、最近では電話、メール、チャットなど様々なチャネルからのお問い合わせに対応する必要があるため、管理が煩雑になっていたり、業務の属人化によって十分な対応ができずお困りのお客様もいらっしゃるのではないでしょうか？ その様な課題を解決し、スムーズなサポートサービスの提供が可能なFreshdesk の機能、特長について解説いたします。また、Freshdeskを販売するためのライセンス体系やケーススタディも解説いたします。 カスタマーサポートを提供されているお客様へのご提案ツールとして、ぜひご参考ください。