社内の問い合わせ対応が属人化していることや、対応漏れ、同じ問い合わせへの対応に時間を費やしてしまうことが課題 となっています。そこで、ITIL4に準拠したITSMツール「Freshservice」を導入することで、これらの課題を解決した 企業の事例をご紹介いたします。また、「Freshservice」のデモンストレーションもご覧いただきます。