iDATEN(韋駄天)｜保守サービス

保守

保守サービス

VMware製品では、一部のコンシューマ向け製品を除き、ライセンスを購入時、Support & Subscription（SnS）等の保守製品を同時購入頂くことが必須となっております。

		Production SnS	Basic SnS	Subscription	インシデント単位のサポート
対応時間		24時間365日	月-金　9:00-18:00 (日本国内)	なし	月-金　9:00-18:00 (日本国内)
サービス期間		1年、3年 (複数年購入は最大5年)	1年、3年 (複数年購入は最大5年)	1年、3年 (複数年購入は最大5年)	1年
製品のアップデート		◯	◯	◯	×
製品のアップグレード		◯	◯	◯	×
利用方法		電話またはWeb	電話またはWeb	×	電話またはWeb
VMwareからの応答		電話またはEメール	電話またはEメール	×	電話またはEメール
VMware Webサイトへのアクセス		◯	◯	◯	◯
VMware ディスカッションフォーラムとナレッジベースへのアクセス		◯	◯	◯	◯
サポート管理者の最大数		6名	4名	なし	なし
目標応答時間	重要度1	30分以内 24時間365日	4営業時間	なし	1営業日※
	重要度2	4営業時間	8営業時間		1営業日
	重要度3	8営業時間	12営業時間		1営業日
	重要度4	12営業時間	12営業時間		1営業日
備考					購入は1,3,5インシデントパック単位。